Clase 5: Organizar y comunicar mis productos

Hoy hablaremos del arte de ordenar. Sí, pero centrándonos en nuestro canal digital donde hablamos de nuestra empresa, servicios y productos.

Escenario 1:
Imagínate que necesitas comprar un jugo orgánico de 350 ml, para una persona alérgica. Te dijeron hasta la marca y la fruta. Llegas al supermercado y te preguntas en qué pasillo estará.

• Opción 1: en el pasillo de los jugos
• Opción 2: en el pasillo de las colaciones y snacks
• Opción 3: en el pasillo de los productos sanos/orgánicos

¿Dónde irías? ¿Qué pasa si no está?

Escenario 2:
Querías hacer unos sanguchitos y vas al sector de panadería.

1. Hay sendas canastas llenas de panes, te acercas a uno que tiene buena cara para sanguche.
2. Seleccionas algunos y los pones en una bolsa para pesarlos.
3. La pesa tiene imágenes y nombres de pan, pero no sabes si el que sacaste es especial o normal, integral o común y se parece a la ciabatta y al pan italiano.

¿Qué harías?

Esto, que sucede en el canal presencial o sala de ventas, pasa también en nuestros sitios web, pero ahí no tenemos a alguien al lado para ir a preguntarle ¿qué pan es? o ¿dónde está el juguito? (a veces hay bots, pero no hablaremos aún de ello), necesitas guiar a los usuarios según dónde ellos buscarían.

Por lo tanto cuando tenemos una gran cantidad de productos o servicios que ofrecer, más la información de rigor como lo legal, ayuda, nosotros, etc. necesitamos organizar los contenidos para guiar a nuestros clientes y clientas donde queremos llevarlos: solucionar sus problemas.

¿Qué tan complejo puede ser no hacer esto desde el inicio?

Si no lo hacemos desde el principio, luego nos cuesta mucho asociar nuevos contenidos, productos, etc. en nuestro sitio y termina complejizándose y perdiendo a las personas usuarias. Pero si ya tenemos un sitio podemos revisarlo, probarlo y mejorarlo. Solo que tocará destruir varias murallas para arreglarlo y lo ideal es no botar el trabajo.

Por lo que si están pensando en hacer su sitio y renovarlo, lo primero a nivel de diseño es hacer la arquitectura de información.

Esto es hacer un mapa o diagrama de las páginas principales, partiendo por la home o inicio y las categorías de productos, cada vez que me adentro con un clic, será un nivel más de profundidad.

Parte de un mapa de contenidos construido para VTR.COM en 2021

Ahora ¿cómo agrupamos? agrupamos por cómo asociamos las cosas los humanos y aquí algo clave: no como es la operación o como nos organizamos en la empresa.

Entonces trabajamos de dos maneras: organización exacta u organización ambigua. La primera se refiere más a: por alfabeto, por geografía (norte a sur), por cronología.

Y la otra forma de ordenar es por asociación de los modelos existentes, la ambigua, según contexto: Tópicos, tareas, perfiles, metáforas, etc. Por ejemplo, en tópicos: comida sana, accesorios para mascotas, best sellers; en perfiles, estudiantes, académicos; en tareas: escuchar, leer, comprar, etc. Metáforas: Likes o Me gusta (los me gusta), Correo electrónico (mensajes recibidos, escribir mensaje, etc.), Documentos (Información organizada, formal o contractual), etc.

Bautizar

Necesitamos poner nombres efectivos, que sea fácil comprender y asociar a los grupos y categorías. Es importante para eso comprender quiénes son las personas usuarias. Por ejemplo: no es lo mismo las categorías de Sodimac que las categorías de información del sitio una librería. Sabemos más o menos cómo son: Sodimac hablará de espacios, materiales y herramientas, mientras que una librería hablará de géneros literarios, títulos, autoras y autores.

El arte de etiquetar o darle nombre a la organización y categoría es importante para la encontrabilidad y la recordación. El objetivo es acercar el producto a las personas, no simplemente clasificarlo.

¿Qué tan relevante es la información de la empresa, trabaja con nosotros, etc. en esta categorización?

Orden

Generalmente ordenamos de lo más masivo o importante hacia lo menos, por tanto, Nosotros/Quiénes somos o contacto no van al principio. Ayuda sí podría ir al principio si tu foco es entregar ayuda, por ejemplo una fundación dedicada a ayudar o un sitio del gobierno que entregue algún tipo de ayuda en situación de crisis.

Hay que pensar qué va a buscar la persona al llegar y también qué quiero vender. Así mismo, la información desplegada en el inicio debe ser lo destacado, pero también contar qué haces, la propuesta de valor debe quedar clarísimo al recorrer tan solo un poco la página de inicio. Y con ello, lo más destacado que ofreces.

Lo importante es ¿qué debe andar buscando la persona usuaria o qué quiero que encuentre?

Escucha esta clase dada en ADN Radio por Spotify: