“El 84,1% de los accesos a Internet son móviles y, del total de accesos móviles, un 93,2% corresponde a navegación por smartphones (78,4% del total de accesos)” — Datos Subtel 2021, emitidos en EMOL, Chile. Quizás uno de los temas más recurrentes a la hora de empujar un proyecto de innovación en una gran o mediana empresa sea contar con una app. Soñar un poco con estar en todos los smartphones, ser sexy y popular. …

Hoy hablaremos del arte de ordenar. Sí, pero centrándonos en nuestro canal digital donde hablamos de nuestra empresa, servicios y productos. Escenario 1: Imagínate que necesitas comprar un jugo orgánico de 350 ml, para una persona alérgica. Te dijeron hasta la marca y la fruta. …

Confuso o desconocido, pero el blueprint es un artefacto de experiencia y si bien es estratégico, nos ayuda a comprender los problemas que estamos generando y también identificar dónde apuntar el trabajo. ¿Por qué decimos que la experiencia ideal no existe? Podemos definir una propuesta de valor, podemos pensar en…

Antes de la internet los negocios se desplegaba en el espacio presencial. Ya sea en un local o con vendedores puerta a puerta. Además contaban con canales de comunicación como el teléfono, atendido por algún equipo y si crecían, se externalizaba a un call center. A pesar de los cambios…

Antes, durante y después. Es lo que llamamos el viaje del cliente. Un tema fascinante: el paraguas de la experiencia. Donde mapeamos el grueso de lo que entregaremos. — No sólo importa cuándo estás comprando o recibiendo el servicio, sino cómo llega la persona a ese momento y cómo continua en el proceso de vivir la experiencia completa. ¿Has escuchado esto por parte de algún emprendimiento? ¿Cómo se le ocurre? si llegó tarde el envío no es mi problema.

Lo primero es contar qué es Experiencia de Usuario Es una disciplina en la que trabajamos para que quienes interactúan con un producto o servicio lo puedan usar de forma efectiva, eficiente y satisfactoria. Siempre mirando: Negocio, contexto y personas usuarias. Es lo que llamamos “Metodología centrada en el usuario”. Hay variadas especializaciones, métodos, instrumentos, etc. En este curso…

Desde que tengo uso de razón me molesta el desbalance, la asimetría, lo poco equitativo, la falta de justicia. “Por eso peleo”, le decía a mi mamá. Hace unos 12 años me di cuenta de que era feminista porque una amiga me dijo en un comentario de Facebook que lo…

¿Cuántos años cumple +Mujeres en UX Chile? No es de lo que quiero hablar. La verdad es que como participante desde el día uno, en variados roles, desde sacar fotos, servir la mesa de los coffees, ser líder del Directorio por 2 años, representante de la comunidad en distintos eventos…

Luego del viernes 18 de octubre lo que hablábamos en almuerzos con amigos, en el trabajo o en la calle sobre la desigualdad y lo que cuesta obtener dignidad en Chile, lo empezamos a gritar. Hoy Twitter en Chile no habla más de banalidades, hoy hablamos todo el día de…